陷入亏损怪圈,51talk转型之战还要打多久?

3月26日,51台发布了2017年第四季度财务报告。根据财务报告数据,净利润为2.61亿元,同比增长103.3%。现金收入3.93亿元,同比增长37.8%。其中,12年级学生贡献了80.3%的现金收入。这确实显示了中国青少年网络外语教育的广阔市场。然而,51Talk报告本季度净亏损1.6亿元。

持续亏损,51talk转移战略重点以拯救自己。

这并不是51talk第一次交付糟糕的结果。2016年6月,51台在纽约证券交易所上市。当时,51Talk登上了在纽约证券交易所上市的中国第一家在线教育企业的光环。令人惊讶的是,它在上市当天就被打破了。在上市后的过去两年里,51talk的业绩继续遭受损失。它的股价长期低迷,给出了一个不令人满意的答案。

早在亏损之初,51talk就提出了相应的战略重点,即推出势头渐增的高端在线英语产品。2017年,51talk为高端市场正式推出高端品牌“哈维尔美国小学”,主要是欧美外籍教师的一对一教学。然而,当“哈维尔美国小学”启动时,在线英语市场对高端产品的竞争已经白热化。贵宾小朋友、家教abc等高端在线英语资深玩家都参与了该领域的大规模营销活动。招募流行明星已成为行业营销的主要手段,51talk的高端品牌鲜为人知。

此外,51talk始于菲律宾一门名声不佳的低端外籍教师课程。由于这种认知“偏见”,高端产品“哈维尔美国小学”的推出自然会使其难以普及并被市场接受。高端产品“哈维尔美国小学”的推出似乎没有抓住市场上的最佳机会,也受到品牌意识的阻碍。它对仍在遭受损失的51台alk公司几乎没有做出任何财政贡献。

进入2018年,51talk的战略重点再次转移。2月28日,创始人兼首席执行官黄佳佳表示,他将把战略重点放在K12一对一的大众市场业务上。首先,他将使用毛利率为60%的菲律宾外籍教师作为其教学力量的主要力量,以降低外籍教师的高成本。第二是进入二线和三线城市,寻找新的突破和更广阔的潜在市场。三是不断完善一对多精品课程,优化产品的技术、课程和师资培训。

在这一战略中,51talk将重点转移到菲律宾外籍教师的英语上,试图重塑品牌意识,并向二线和三线城市推广优质课程。然而,效果并不那么明显。根据电子商务研究中心的监测数据,随着增速放缓,2018年第一季度51 Talk的收入为2.626亿元,同比增长64.6%。第一季度净亏损为1.127亿元,去年同期为1.4亿元。同比损失略有缩小,但仍超过1亿元。

新的战略成果只是沧海一粟。为什么?

从过去两年51台的业绩报告不难看出,战略转变已经左右摇摆。尽管市场正面临着快速的变化,但通常很难清楚地看到行业的状况并关注它。尽管当前的战略已经初见成效,但在消费升级的宏观背景下,仍令人担忧。

菲律宾口碑的负面影响:51talk早期的重点是低成本战略,引用了劳动力成本低的外国菲律宾教师,他们很快占领了成人英语市场,并取得了显著的成绩。然而,这一策略聚焦于k12教育市场,这要求高水平的英语学习,并继续扩大菲律宾教育的推广,因此菲律宾教育的口碑不容忽视。

近年来,菲律宾教学的声誉并不理想。对豆瓣和智湖51个演讲的搜索表明,批评多于赞扬。其中,一些家长报告说,他们只是在看到有专业权威的外籍教师键入51个单词时才试图理解课程。然而,听了菲律宾的教学过程后,他们觉得这位外籍教师是一位年轻的硕士

随着规模的扩大,运营成本将会增加。以51Talk 2017年第四季度披露的具体数据为例,2017年第四季度净收入分别为2.61亿元和1.28亿元,同比增长103.3%。收入成本为9800万元,2016年同期为4540万元,同比增长115.8%。2017年营业费用总额为3.16亿元,同比增长35.2%,2016年同期为2.33亿元。增长主要是由于销售费用、研发费用和管理费用的增长。由此可见,51台的运营成本高于收入,各种运营成本也随着规模的扩大而增加。不管市场效应如何,发展二线和三线城市的总运营成本肯定会居高不下。

服务和技术需要改进:教育是一个更倾向于服务领域的行业。学生和家长是消费者。对于没有能力做出经济决策的学生来说,做出经济决策的家长尤为重要。一位用户对智虎进行了反馈。当他试图给51talk的客户服务人员打电话,希望了解课程的价格时,客户服务人员在询问用户孩子的学习状况和成绩后,不断敦促家长付费,给人留下了一个不好的印象,即51talk是从兴趣的角度而不是从学生的实际情况来教授课程的。其他家长指出,老师的网络总是会被延迟甚至中断,从而影响学习效果。显然,51台的网络技术不达标,上课前到课后的服务体系相对较差。

51talk是一家在线教育企业,主要通过互联网与消费者沟通。用户首先接触客户服务人员的服务态度和网络的有利和不利情况,更不用说教学效果了。首先,网络技术不达标,服务态度不正确,这将导致大量潜在客户流失。从长远来看,这将对企业的发展极为不利。

对于k12教育市场来说,品牌和口碑非常重要,这直接决定了销售的转化率。51talk在市场上形成了“低端市场培训”和“菲律宾外籍教师”的品牌意识,更新率低。虽然51talk没有披露过去两年的更新率,但根据2016年的数据,51talk的更新率约为40%,低于同轨更新率为95%的VIPPKID和一对一平台更新率为80%的VIPPKID。加上持续的高运营成本,持续的亏损并非没有原因。不过,51talk认为,专注k12市场的战略可以提高收入,需要顺利推进,还需要从教师素质和品牌实力两方面进行布局。51台的网络教育市场充满机遇和挑战。51升水试验的效果似乎不太理想,不能给出满意的答案。业内人士表示,51talk在K12市场看到了机遇,但步伐太慢,业务运营模式陷入亏损的恶性循环。那么,谁抓住了机会的尾巴,如何赶上、打破恶性循环,扭转入不敷出的现状,享受网络教育市场的甜蜜果实呢?

首当其冲,我们应该重视教育质量,遵循教育规律,创造个性化的教育模式。在教师资源方面,51台把菲律宾教育作为战略重点,以减少教师支出,这无疑是一个冒险的举动。长期以来,对菲律宾教育的评价不是很好。51talk认为菲律宾教育是主要的教学力量。应严格检查菲律宾教育质量,建立自己的菲律宾教育专业权威。它不应该迫于利润压力而招募一些不合格的菲律宾教育来占领市场。如果教学效果下降,企业将对学生和家长没有吸引力。在教学方面,我们应该创造一个充满活力的课堂,让教师和学生之间有更多的互动,及时解决问题,激发学生的学习兴趣,提高学习效率。例如,学习更多的记忆卡和技能来吸引学生的注意力。

第二,升级服务系统;塞尔维

最后,打造自己的品牌优势;如果任何企业想要获得流量,就离不开品牌音量。51talk一直存在营销成本高的问题。尽管51talk的新战略侧重于低成本的菲律宾外籍教师,以减少教师支出,但它不能放松质量要求。低姿态并不意味着没有质量。51talk应抓住其在同行业中优于成本效益高的菲律宾教师的优势,塑造自己的品牌特色,形成高服务、高质量的盈利模式。

综上所述,在K12青年英语市场,提高口碑、提高转换率、降低营销成本是最终实现利润的关键。盲目扩大收入规模已成为行业共识,规模越大,损失越大。K12教育市场充满挑战和机遇。51talk还需要探索如何抓住机遇,准确把握市场方向,发展自己的道路。51talk应对K12在线教育市场挑战的策略值得称赞,但51talk最终能否帮助扭转局面仍有待观察。

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